Aujourd’hui, un chatbot automatisé pour e-commerce ne se contente plus de répondre aux questions. Il conseille, convertit, relance et fidélise. Chez Markotom, nous avons accompagné la boutique en ligne BellaSkin, spécialisée dans les soins naturels pour la peau, dans la mise en place d’un assistant conversationnel intelligent, multicanal, qui a révolutionné leur expérience client et leurs performances.
Profil client : BellaSkin, une marque en forte croissance
- Boutique Shopify de cosmétiques bio
- 1 à 2 employés à temps partiel
- Plus de 200 commandes par mois, mais un taux d’abandon élevé
- Service client débordé (emails non lus, DM en attente)
- Aucun outil de conversation ou d’automatisation en place
Objectifs définis avec Markotom
- Réduire les demandes récurrentes (livraison, produit, stock, etc.)
- Augmenter le taux de conversion via assistance directe
- Mettre en place un système de relance automatique des paniers abandonnés
- Gérer la relation client sur WhatsApp, Messenger et site web
- Booster les ventes grâce à des recommandations de produits personnalisées
Stratégie déployée : le chatbot comme levier de conversion
Markotom a conçu un chatbot e-commerce 100 % personnalisé, connecté aux outils existants de BellaSkin, avec un double objectif : accompagnement client + automatisation marketing.
Solutions concrètes mises en place
1. Chatbot multicanal (site + WhatsApp + Messenger)
- Reconnexion via l’API Shopify
- Chatbot intelligent (basé sur GPT) pour répondre aux :
- Questions produits (composition, conseils d’usage, stock)
- Suivi de commande automatique via numéro de suivi
- Recommandations selon type de peau, panier moyen, préférences
- Gestion directe des codes promo ou ventes flash
2. Relance automatique panier abandonné
- Intégration n8n + Shopify + WhatsApp Business API
- Si panier abandonné > relance après 30 min
- Si pas de réponse > 2e message personnalisé + code promo
- Suivi des taux d’ouverture et de clics
3. Système de fidélisation automatisé
- À J+3 : message de remerciement + tuto utilisation produits
- À J+15 : demande d’avis client automatisée (avec incitation -10 %)
- À J+30 : recommandation produit complémentaire
- Relance anniversaire ou événement spécial (automatisée via MailerLite + WhatsApp)
4. Dashboard & analytics dans Notion
- Suivi des conversations
- Conversions post-chatbot
- Taux de satisfaction client
- Taux de clic sur relance
- Historique des interactions clients
Résultats concrets après 60 jours
| KPI | Avant | Après |
|---|---|---|
| Taux d’abandon panier | 71 % | 47 % |
| Taux de réponse support | 32 % | 91 % |
| Taux de satisfaction client (chatbot) | N/A | 4,6/5 |
| Commandes mensuelles | 220 | 310 |
| Revenus mensuels | 8 500 € | 12 300 € |
Pourquoi adopter un chatbot automatisé pour e-commerce ?
Un chatbot automatisé pour e-commerce, ce n’est pas juste une FAQ animée. C’est un vendeur digital 24h/24, qui :
✅ Répond instantanément aux clients
✅ Convertit les paniers hésitants
✅ Automatise les relances et le SAV
✅ Recommande les bons produits
✅ Améliore la fidélisation et la satisfaction
Réservez un appel diagnostic gratuit pour recevoir un plan d’automatisation e-commerce personnalisé.
